이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원으로 인한 비상상황에 대비해 각각의 임무현황 확인, 긴급 상황 발생 시 사용할 민원실에 설치된 비상벨 위치 숙지 및 정상작동 여부 확인에 중점을 뒀다.
이날 상황별 민원대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 제지, 녹음·사진촬영 , 피해 공무원과 방문 민원인 대피, 가해 민원인 인계 순으로 실제 상황을 가정한 모의 훈련을 시행해 대응 효과를 높였다.
덕이동 관계자는 “폭언, 폭행 등 특이민원이 발생하면 체계적인 매뉴얼에 따라 신속히 민원담당 공무원을 보호하고 2차 피해를 예방하는 것이 무엇보다 중요하다”며 ＂정기적인 훈련으로 비상대응 역량을 강화하고 비상 상황이 발생할 경우 체계적이고 신속하게 대응해 직원들과 민원인들이 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다＂고 말했다.